摘要: 6S不是一句空話，從本月起，此次“精裝6S“的升級(jí)服務(wù)首批試點(diǎn)落定“成都龍湖三千城”，代號(hào)“U+”，旨在為成都龍民全面實(shí)現(xiàn)“優(yōu)家行動(dòng)”。
一份調(diào)查刷爆地產(chǎn)圈，6年榜首竟是同一企業(yè)
6月9日，一份來(lái)自中國(guó)指數(shù)研究院西南分院的“滿意度普查”刷爆地產(chǎn)圈，龍湖、萬(wàn)科、中海、華潤(rùn)赫然在列，該調(diào)查對(duì)2176組客戶樣本進(jìn)行精準(zhǔn)分析，結(jié)果顯示從客戶忠誠(chéng)度、物業(yè)服務(wù)、環(huán)境規(guī)劃、房屋設(shè)計(jì)、房屋質(zhì)量等所有項(xiàng)購(gòu)房者關(guān)注指標(biāo)來(lái)看，成都龍湖的業(yè)主整體滿意度高居榜首。
對(duì)于精裝“一錘子買(mǎi)賣(mài)”，成都龍湖有話要說(shuō)
目前，成都龍湖在售的世紀(jì)峰景、時(shí)代天街、小院青城等三個(gè)項(xiàng)目均有精裝房源。追溯成都龍湖的精裝房，早在2010年，龍湖三千城就作為成都市場(chǎng)首批精裝房，交付到業(yè)主手中，如今已是東二環(huán)上一處最繁華的居所。也是它的面世，為龍湖在成都打開(kāi)了“精裝房?jī)?yōu)等生”的傳說(shuō)。數(shù)據(jù)顯示，7年來(lái)，成都龍湖先后在6個(gè)樓盤(pán)交付約1.2萬(wàn)套精裝房，交付面積達(dá)94.71萬(wàn)平方米。其中，高層住宅6766套，SOHO物業(yè)4561套，度假別墅634套，呈多業(yè)態(tài)精裝交付，精裝房交房滿意度超過(guò)98%，成為全行業(yè)第一。
實(shí)際上，目前市面上“精裝房市場(chǎng)大多數(shù)都是‘一錘子買(mǎi)賣(mài)’，即使高達(dá)好幾千元的精裝，交房就算完成了任務(wù)，于是門(mén)面做得精彩的多，而真正考驗(yàn)持久度的“售后”服務(wù)被置于一邊無(wú)人關(guān)心。然而龍湖覺(jué)得：精裝的水準(zhǔn)是以“售后”服務(wù)的優(yōu)劣來(lái)定的，交房滿意度只是萬(wàn)里長(zhǎng)城的第一步?！?/p>
成都龍湖開(kāi)啟“精裝6S”時(shí)代，因?yàn)榭蛻粜枰?/strong>
至于“售后“能夠做到什么程度，龍湖成都公司有關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“說(shuō)白了，客戶選擇精裝房就是圖的一個(gè)省心，我們希望從交房的一刻起，業(yè)主即成為龍湖永久的用戶。我們不妨借鑒一下汽車(chē)行業(yè)優(yōu)秀的”4S店“的做法，即指從銷(xiāo)售、零配件更換、售后服務(wù)、信息反饋等形成一個(gè)完整的服務(wù)體系，但我們比4S店能做的更多兩個(gè)S，其一是個(gè)性化”selfhold”,其二是讓客戶驚喜“surprise”，龍湖起名”精裝6S“,務(wù)求我們的精裝房業(yè)主永無(wú)后顧之憂。
從龍湖進(jìn)駐成都，到龍湖品質(zhì)和物業(yè)成為有口皆碑的產(chǎn)品力表現(xiàn)，這期間精裝房市場(chǎng)其實(shí)一直在進(jìn)化和升級(jí)。然而同時(shí)，客戶也難免越來(lái)越成熟和挑剔，許多業(yè)主表示剛拿到房子的時(shí)候，難免被良好的地段、戶型、裝修風(fēng)格、家電配備等物理屬性一時(shí)心生歡喜，然而住過(guò)方才發(fā)現(xiàn)，再豪華的裝修如果沒(méi)有后續(xù)維護(hù)保養(yǎng)，一些零部件的老化必將出現(xiàn)批量的安全隱患和維修煩惱，因此迫切需要一個(gè)完善的”售后服務(wù)“來(lái)真正實(shí)現(xiàn)買(mǎi)精裝房的優(yōu)勢(shì)。這也表示我們的消費(fèi)者從‘物理層面’的標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)過(guò)度到現(xiàn)在的‘生活標(biāo)準(zhǔn)’升級(jí)，這個(gè)過(guò)程一直沒(méi)有房企站出來(lái)形成具體的保養(yǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
而成都龍湖的”精裝6S“服務(wù)體系，也是希望將龍湖打造產(chǎn)品和物業(yè)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，以及龍湖對(duì)家居生活的理解，全面?zhèn)鬟_(dá)給消費(fèi)者，成為其購(gòu)置精裝房時(shí)的理性參考。這也是成都龍湖自下而上，勢(shì)必完成全面精裝服務(wù)升級(jí)的明顯信號(hào)。至此，衡量精裝水準(zhǔn)唯有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，即有6S服務(wù)的和只有1S（銷(xiāo)售）服務(wù)的！
（圖為龍湖?世紀(jì)峰景230㎡精裝樣本實(shí)景拍攝）
“成都龍湖三千城”為首批試點(diǎn)，終結(jié)精裝房“7年之癢”
6S不是一句空話，從本月起，此次“精裝6S“的升級(jí)服務(wù)首批試點(diǎn)落定“成都龍湖三千城”，代號(hào)“U+”，旨在為成都龍民全面實(shí)現(xiàn)“優(yōu)家行動(dòng)”。作為成都龍湖第一個(gè)精裝房小區(qū)，三千城交房已過(guò)去了6年，已超過(guò)了精裝房的常規(guī)保質(zhì)期，而很多業(yè)主也從兩人世界變?yōu)榱巳?，室?nèi)的安全和舒適被放在了首位，本次成都龍湖將攜手品牌商家方太、摩恩、大自然，由龍湖物業(yè)配合進(jìn)行上門(mén)上戶、定時(shí)定點(diǎn)的貼心服務(wù)?；顒?dòng)內(nèi)容初定6月為”方太廚具免費(fèi)檢查調(diào)試“、7月為“摩恩五金免費(fèi)清洗調(diào)試”8月為“大自然地板免費(fèi)除菌。 而6月首批次活動(dòng)將對(duì)業(yè)主的油煙機(jī)、灶具、熱水器進(jìn)行全面的安全排查監(jiān)測(cè)和免費(fèi)檢查調(diào)試。
10年來(lái)，成都擁有近10萬(wàn)余沉浸在幸福、悠適與從容中的“龍民”，成為詮釋龍湖家居生活的現(xiàn)實(shí)讀本。放眼成都，持續(xù)創(chuàng)新、引領(lǐng)市場(chǎng)的龍湖精裝房，江湖大佬的地位已得到多方公認(rèn)。龍湖成都負(fù)責(zé)人表示“然而‘龍湖三千城’只是第一個(gè)起點(diǎn)，這是我們力求整理精裝市場(chǎng)服務(wù)本質(zhì)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。對(duì)于精裝房服務(wù)體系的全面完善和上線，我們后續(xù)還有更多消息發(fā)布”。