作為成都為數(shù)不多的每次交房都自信地邀請媒體全程參與監(jiān)督的地產(chǎn)企業(yè)，龍湖的交房傳奇再次得到印證和延續(xù)：龍湖地產(chǎn)在成都的第一個洋房作品“龍湖·弗萊明戈”以及第一個精裝作品“龍湖·三千城”精裝公館，都選擇在6月底統(tǒng)一交房。根據(jù)數(shù)據(jù)，此番交房，弗萊明戈交房總體滿意度達到98.67%；而龍湖·三千城更是達到滿意度98.8%，創(chuàng)下龍湖地產(chǎn)全國精裝樓盤交房新紀錄。截至目前，這兩個小區(qū)在交房過程中沒有發(fā)生一起糾紛。
在交房現(xiàn)場，筆者看到，大量攜親朋前來驗房的業(yè)主們，回家的溫馨和驚喜洋溢在臉上，“滿意”、“相當滿意”成為筆者對業(yè)主的隨機抽訪中頻頻聽到的詞語。在現(xiàn)場前來觀摩的一位業(yè)內(nèi)人士眼中，“龍湖的交房根本不像是一場面對業(yè)主的大考，而更像一場自信面對全體公眾的‘路演’”，正是現(xiàn)場這樣實實在在的“路演”，龍湖以一貫的高品質(zhì)贏得了眾多購房者的信賴。而在龍湖自己看來，龍湖的市場高認可度和滿意度，建立在完全透明的操作方式基礎(chǔ)之上。龍湖營銷部負責(zé)人有個說法讓筆者印象深刻。他說，龍湖獲得如此高的市場美譽，不是因為龍湖有能力一次性將事情做得完美無缺，而是有比其他公司更開放的姿態(tài)和處理業(yè)主要求的誠意。不管是交房前為期幾個月的精心準備，還是現(xiàn)場我們看到的龍湖工作人員坦誠的姿態(tài)，以及對業(yè)主的反映及時得當?shù)?/font>處理方式，龍湖每次交房，都在刷新自己的標準，同時也在刷新著行業(yè)標準。
在成都龍湖·晶藍半島、翠微清波、龍湖·三千里、龍湖·長橋郡業(yè)主相繼入住之后，隨著龍湖·三千城、龍湖·弗萊明戈的再次交房和北城天街的開售，龍湖生活已經(jīng)在成都的東西南北方位全面開花，“用龍湖高端影響成都”的龍湖承諾正在一一變成現(xiàn)實?！安还軜鞘酗L(fēng)云如何變換，龍湖始終用不變的高端品質(zhì)來回報對龍湖品牌抱有信心的業(yè)主”，成都龍湖地產(chǎn)的一位負責(zé)人告訴筆者。
|現(xiàn)場側(cè)記|
弗萊明戈：
細雨中回家的滿意和驚喜
今年6月，雨水特別豐富，下雨已經(jīng)成為成都每周的必修課。從本月24日開始，雨水更是整整三天沒停！盡管工期緊張，天公不作美，6月27日，弗萊明戈一期洋房的交房，依然如約而至。弗萊明戈，這個被稱為“成都最美的花園洋房”的地產(chǎn)項目，在交房之時，為“美麗”二字做出了最貼切的詮釋。
在現(xiàn)場，撐著工作人員細心準備的傘踏雨收房的業(yè)主黃小姐，臉上洋溢著笑容，她說，當時買房子時帶朋友一起來看過，朋友對弗萊明戈的美麗贊不絕口，今天在細雨中回家，感覺更是有一種別樣的美麗。而且“現(xiàn)在出現(xiàn)在眼前的弗萊明戈，和龍湖此前提供的圖紙幾乎完全相同，我們挑不出什么毛病。小區(qū)園林、道路清潔都非常到位，讓人感到非常舒服。”
作為龍湖旗艦洋房的弗萊明戈，在不同的城市得到了相同的贊譽。以別墅為標準打造的花園洋房，在成都也一直創(chuàng)造著區(qū)域的奇跡，龍湖的洋房賣出別墅價格，海棠電梯公寓高出街對面1500元。同樣，交房也延續(xù)了這一優(yōu)秀的習(xí)慣。
筆者在交房現(xiàn)場看到，每一戶業(yè)主在入戶之前，都會有一個儀式，即剪彩！業(yè)主王先生在中國銀行工作，拿著剪刀興高采烈地說：“剪彩交房？！這真是這輩子第一次哦，不錯不錯！哈哈?！?/font>
有龍湖情結(jié)的業(yè)主胡阿姨，自從買了弗萊明戈，到處說龍湖好，還推薦了兩個朋友來購買，當看到信報箱里的賀卡時說：“我還在想，哪個就曉得我要搬家了？就寄信了？你們龍湖硬是想得出來喲！”———事實上，龍湖給每一戶業(yè)主的信報箱都準備了祝賀喬遷的賀卡祝福，當業(yè)主檢查信報箱時，都會得到這個意外的驚喜。更有當?shù)赜嘘P(guān)領(lǐng)導(dǎo)參觀時，看到龍湖的景觀，當時就現(xiàn)場拍板：建議弗萊明戈的外圍景觀要與市政景觀融為一體，并要求市政綠化和種植參照龍湖的模式。相互融合，互為滲透，為市政景觀出彩。而龍湖方面，則一口答應(yīng)了這個要求。
6月24日，龍湖三千城精裝公寓在眾多期待的目光中，迎來它的第一批業(yè)主。
作為成都龍湖的第一個精裝房項目，不僅是因為三千城領(lǐng)舞著建設(shè)路乃至城東的變遷和繁榮發(fā)展，同時，龍湖的精裝項目也備受關(guān)注。三千城交房標準與客戶滿意度早已成為成都市場關(guān)注的焦點。為了實現(xiàn)對客戶的承諾，樹立成都精裝房新的標桿，三千城經(jīng)過了分戶檢查、綜合檢查、員工體驗、團隊走場點評、集中整改等一系列流程、長達三個多月的準備周期之后，在6月交出了一份滿意的答卷。
特別值得一提的是，本次交房中項目團隊組織了200余人的維修隊伍，對客戶反饋問題快速反應(yīng)，現(xiàn)場處理維修問題，這一創(chuàng)新舉措也得到了業(yè)主的高度贊揚和信任。
6月24日，三千城交房首日，龍湖工程負責(zé)人帶著媒體記者接觸了幾乎所有平時無法觀察到的建筑死角，讓大家提意見。全過程沒有任何一絲緊張，只有不易覺察的自信。由于龍湖在市場上的品牌影響力，每次交房，不少業(yè)主都會提出一些近乎苛刻的問題，但龍湖一一給予解決?！拔覀兊臉藴适?，業(yè)主提出的要求，必須在兩天內(nèi)回復(fù)處理意見和方式，而且必須處理?！?/font>
現(xiàn)場，一位業(yè)主在收房時帶了五六個專業(yè)人士，以及大量器材來逐項檢查，歷時3個多小時。期間龍湖工作人員全程陪同，并詳細登記業(yè)主要求，對客戶提出的要求，將在第一時間給予回復(fù)和處理，對于龍湖服務(wù)團隊的高效，該客戶顯得非常高興。
筆者看到，無論是房屋本身的結(jié)構(gòu)、安全性，還是裝修上的細節(jié)，都很少接到業(yè)主的疑問。一龍湖公司內(nèi)部人士說：“龍湖的交房準備工作一貫做得很好，成功的交房，正來自于從銷售之初便未雨綢繆的一系列準備。最終的目的，就是要讓龍湖所有樓盤的交房滿意度，居高不下?！?/font>
詳情參見華西都市報：http://www.wccdaily.com.cn/epaper/hxdsb/html/2010-07/02/content_207815.htm