作為成都為數(shù)不多的每次交房都自信地邀請媒體全程參與監(jiān)督的地產(chǎn)企業(yè)，龍湖的交房傳奇再次得到印證和延續(xù)：龍湖地產(chǎn)在成都的第一個洋房作品“龍湖·弗萊明戈”以及第一個精裝作品“龍湖·三千城”精裝公館，都選擇在6月底統(tǒng)一交房。根據(jù)數(shù)據(jù)，此番交房，弗萊明戈交房總體滿意度達到98.67%；而龍湖·三千城更是達到滿意度98.8%，創(chuàng)下龍湖地產(chǎn)全國精裝樓盤交房新紀錄。截至目前，這兩個小區(qū)在交房過程中沒有發(fā)生一起糾紛。
在交房現(xiàn)場，筆者看到，大量攜親朋前來驗房的業(yè)主們，回家的溫馨和驚喜洋溢在臉上，“滿意”、“相當滿意”成為筆者對業(yè)主的隨機抽訪中頻頻聽到的詞語。在現(xiàn)場前來觀摩的一位業(yè)內(nèi)人士眼中，“龍湖的交房根本不像是一場面對業(yè)主的大考，而更像一場自信面對全體公眾的‘路演’”，正是現(xiàn)場這樣實實在在的“路演”，龍湖以一貫的高品質(zhì)贏得了眾多購房者的信賴。而在龍湖自己看來，龍湖的市場高認可度和滿意度，建立在完全透明的操作方式基礎(chǔ)之上。龍湖營銷部負責人有個說法讓筆者印象深刻。他說，龍湖獲得如此高的市場美譽，不是因為龍湖有能力一次性將事情做得完美無缺，而是有比其他公司更開放的姿態(tài)和處理業(yè)主要求的誠意。不管是交房前為期幾個月的精心準備，還是現(xiàn)場我們看到的龍湖工作人員坦誠的姿態(tài)，以及對業(yè)主的反映及時得當?shù)?/font>處理方式，龍湖每次交房，都在刷新自己的標準，同時也在刷新著行業(yè)標準。
在成都龍湖·晶藍半島、翠微清波、龍湖·三千里、龍湖·長橋郡業(yè)主相繼入住之后，隨著龍湖·三千城、龍湖·弗萊明戈的再次交房和北城天街的開售，龍湖生活已經(jīng)在成都的東西南北方位全面開花，“用龍湖高端影響成都”的龍湖承諾正在一一變成現(xiàn)實?！安还軜鞘酗L云如何變換，龍湖始終用不變的高端品質(zhì)來回報對龍湖品牌抱有信心的業(yè)主”，成都龍湖地產(chǎn)的一位負責人告訴筆者。
|現(xiàn)場側(cè)記|
弗萊明戈：
細雨中回家的滿意和驚喜
今年6月，雨水特別豐富，下雨已經(jīng)成為成都每周的必修課。從本月24日開始，雨水更是整整三天沒停！盡管工期緊張，天公不作美，6月27日，弗萊明戈一期洋房的交房，依然如約而至。弗萊明戈，這個被稱為“成都最美的花園洋房”的地產(chǎn)項目，在交房之時，為“美麗”二字做出了最貼切的詮釋。
在現(xiàn)場，撐著工作人員細心準備的傘踏雨收房的業(yè)主黃小姐，臉上洋溢著笑容，她說，當時買房子時帶朋友一起來看過，朋友對弗萊明戈的美麗贊不絕口，今天在細雨中回家，感覺更是有一種別樣的美麗。而且“現(xiàn)在出現(xiàn)在眼前的弗萊明戈，和龍湖此前提供的圖紙幾乎完全相同，我們挑不出什么毛病。小區(qū)園林、道路清潔都非常到位，讓人感到非常舒服?！?/font>
作為龍湖旗艦洋房的弗萊明戈，在不同的城市得到了相同的贊譽。以別墅為標準打造的花園洋房，在成都也一直創(chuàng)造著區(qū)域的奇跡，龍湖的洋房賣出別墅價格，海棠電梯公寓高出街對面1500元。同樣，交房也延續(xù)了這一優(yōu)秀的習慣。
筆者在交房現(xiàn)場看到，每一戶業(yè)主在入戶之前，都會有一個儀式，即剪彩！業(yè)主王先生在中國銀行工作，拿著剪刀興高采烈地說：“剪彩交房？！這真是這輩子第一次哦，不錯不錯！哈哈?！?/font>
有龍湖情結(jié)的業(yè)主胡阿姨，自從買了弗萊明戈，到處說龍湖好，還推薦了兩個朋友來購買，當看到信報箱里的賀卡時說：“我還在想，哪個就曉得我要搬家了？就寄信了？你們龍湖硬是想得出來喲！”———事實上，龍湖給每一戶業(yè)主的信報箱都準備了祝賀喬遷的賀卡祝福，當業(yè)主檢查信報箱時，都會得到這個意外的驚喜。更有當?shù)赜嘘P(guān)領(lǐng)導參觀時，看到龍湖的景觀，當時就現(xiàn)場拍板：建議弗萊明戈的外圍景觀要與市政景觀融為一體，并要求市政綠化和種植參照龍湖的模式。相互融合，互為滲透，為市政景觀出彩。而龍湖方面，則一口答應了這個要求。
6月24日，龍湖三千城精裝公寓在眾多期待的目光中，迎來它的第一批業(yè)主。
作為成都龍湖的第一個精裝房項目，不僅是因為三千城領(lǐng)舞著建設路乃至城東的變遷和繁榮發(fā)展，同時，龍湖的精裝項目也備受關(guān)注。三千城交房標準與客戶滿意度早已成為成都市場關(guān)注的焦點。為了實現(xiàn)對客戶的承諾，樹立成都精裝房新的標桿，三千城經(jīng)過了分戶檢查、綜合檢查、員工體驗、團隊走場點評、集中整改等一系列流程、長達三個多月的準備周期之后，在6月交出了一份滿意的答卷。
特別值得一提的是，本次交房中項目團隊組織了200余人的維修隊伍，對客戶反饋問題快速反應，現(xiàn)場處理維修問題，這一創(chuàng)新舉措也得到了業(yè)主的高度贊揚和信任。
6月24日，三千城交房首日，龍湖工程負責人帶著媒體記者接觸了幾乎所有平時無法觀察到的建筑死角，讓大家提意見。全過程沒有任何一絲緊張，只有不易覺察的自信。由于龍湖在市場上的品牌影響力，每次交房，不少業(yè)主都會提出一些近乎苛刻的問題，但龍湖一一給予解決?！拔覀兊臉藴适?，業(yè)主提出的要求，必須在兩天內(nèi)回復處理意見和方式，而且必須處理?！?/font>
現(xiàn)場，一位業(yè)主在收房時帶了五六個專業(yè)人士，以及大量器材來逐項檢查，歷時3個多小時。期間龍湖工作人員全程陪同，并詳細登記業(yè)主要求，對客戶提出的要求，將在第一時間給予回復和處理，對于龍湖服務團隊的高效，該客戶顯得非常高興。
筆者看到，無論是房屋本身的結(jié)構(gòu)、安全性，還是裝修上的細節(jié)，都很少接到業(yè)主的疑問。一龍湖公司內(nèi)部人士說：“龍湖的交房準備工作一貫做得很好，成功的交房，正來自于從銷售之初便未雨綢繆的一系列準備。最終的目的，就是要讓龍湖所有樓盤的交房滿意度，居高不下?！?/font>
詳情參見華西都市報：http://www.wccdaily.com.cn/epaper/hxdsb/html/2010-07/02/content_207815.htm