地產(chǎn)中國(guó)網(wǎng)訊 “要說物業(yè)服務(wù)，在整個(gè)地產(chǎn)界，很少有公司能與龍湖物業(yè)服務(wù)媲美?！币晃婚L(zhǎng)期觀察龍湖地產(chǎn)的業(yè)內(nèi)人告訴地產(chǎn)中國(guó)網(wǎng)：“如果說，在開發(fā)領(lǐng)域，萬科是領(lǐng)頭羊，那在物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，龍湖地產(chǎn)為行業(yè)樹立了標(biāo)桿?！?
一語中的。近年來，龍湖地產(chǎn)不僅以“細(xì)節(jié)”在開發(fā)領(lǐng)域形成了攻勢(shì)，而且在物業(yè)服務(wù)上不斷升級(jí)。近日，龍湖地產(chǎn)為了進(jìn)一步提升其物業(yè)服務(wù)，啟動(dòng)了2011年度“管理之星”出國(guó)體驗(yàn)活動(dòng)。
據(jù)了解，此次活動(dòng)涉及到物業(yè)公司中高層管理人員共計(jì)70余人，前去世界建筑圣地迪拜體驗(yàn)國(guó)際最先進(jìn)的物業(yè)服務(wù)，并將其精華融入到龍湖的物業(yè)服務(wù)當(dāng)中。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，龍湖地產(chǎn)此舉，不僅讓其物業(yè)服務(wù)與時(shí)俱進(jìn)，不斷升級(jí)，亦對(duì)其物業(yè)開發(fā)有助跑作用。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，龍湖地產(chǎn)此舉，不僅讓其物業(yè)服務(wù)與時(shí)俱進(jìn)，不斷升級(jí)，亦對(duì)其物業(yè)開發(fā)有助跑作用。
樹立行業(yè)標(biāo)桿
實(shí)際上，近年來，萬科在物業(yè)服務(wù)上，提出了“同心圓”服務(wù)計(jì)劃；星河灣也為其業(yè)主提出了“家政秘書”、“一鍵式星級(jí)酒店服務(wù)”；遠(yuǎn)洋地產(chǎn)的“能充分傾聽客戶心聲，改進(jìn)自身工作”而打造的“傾聽之窗”網(wǎng)站亦正式上線……
近年來，各大房企逐漸從“拿地、圈錢；再拿地、再圈錢”速度擴(kuò)張的比拼中擺脫出來，開始在服務(wù)領(lǐng)域群雄逐鹿，競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。
而業(yè)內(nèi)觀察人士認(rèn)為，以“細(xì)節(jié)”為利器的龍湖地產(chǎn)，在物業(yè)服務(wù)上，已形成“咄咄逼人”之勢(shì)，并以標(biāo)桿的姿態(tài)領(lǐng)跑業(yè)界。
說到龍湖的物業(yè)，在業(yè)界有許多著名的小故事。當(dāng)年，一位央企地產(chǎn)老總率其高管造訪龍湖樣板間，脫鞋入房。當(dāng)一行人形色匆匆參觀完畢回到門口，發(fā)現(xiàn)皮鞋已被調(diào)轉(zhuǎn)方向，鞋頭由“朝內(nèi)”變?yōu)椤俺狻?。見此狀，該央企地產(chǎn)老總驚呼：“在地產(chǎn)界，龍湖是最可怕的?！?
有業(yè)內(nèi)人士曾說過，看一個(gè)房地產(chǎn)項(xiàng)目的物業(yè)是否優(yōu)秀，看看每年物業(yè)費(fèi)的上繳率就清楚了，因?yàn)槲飿I(yè)沒做好服務(wù)，業(yè)主是不會(huì)心甘情愿把物業(yè)費(fèi)交上來的。而與此對(duì)應(yīng)，龍湖物業(yè)項(xiàng)目的繳費(fèi)率已經(jīng)達(dá)到了95%以上，在整個(gè)行業(yè)里，名列前茅。
“至少在國(guó)內(nèi)，龍湖的物業(yè)服務(wù)是非常具有競(jìng)爭(zhēng)力的。”上述長(zhǎng)期觀察龍湖的業(yè)內(nèi)人士告訴地產(chǎn)中國(guó)網(wǎng)：“我們也看到，各大地產(chǎn)公司的物業(yè)服務(wù)都在不斷升級(jí)當(dāng)中，行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力度越來越大。”
為了保持物業(yè)的標(biāo)桿作用，龍湖地產(chǎn)開始向國(guó)外領(lǐng)先物業(yè)服務(wù)學(xué)習(xí)，于是便有了“管理之星”出國(guó)體驗(yàn)活動(dòng)。
不僅借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，而且經(jīng)過多年的積累，龍湖物業(yè)亦給員工以強(qiáng)大的認(rèn)同感和歸屬感。重慶新龍湖物業(yè)服務(wù)有限公司常務(wù)副總兼人力資源總監(jiān)楊杰告訴地產(chǎn)中國(guó)網(wǎng)：“認(rèn)同感對(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)來說，非常重要。很難想象一個(gè)對(duì)公司理念沒有認(rèn)同感的人，他會(huì)對(duì)自己的業(yè)主盡100%努力。”
據(jù)了解，由于龍湖物業(yè)對(duì)于員工切身的關(guān)懷使得員工對(duì)企業(yè)有著較高的信任感和認(rèn)知度，該公司的員工滿意度連續(xù)兩年均達(dá)到81%以上，這對(duì)作為勞動(dòng)密集型的物業(yè)企業(yè)來說著實(shí)不易。
龍湖物業(yè)的一位基層員工告訴記者說，現(xiàn)在是沒有“鐵飯碗”的說法了，但在龍湖工作，感覺就像是拿了一個(gè)“鐵飯碗”，但它是一個(gè)需要努力工作的“鐵飯碗”。
助推開發(fā)
物業(yè)服務(wù)的步步升級(jí)，為龍湖地產(chǎn)區(qū)域拓展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，二者相互作用，成為龍湖地產(chǎn)跑贏大勢(shì)的雙輪驅(qū)動(dòng)力。
龍湖地產(chǎn)一位內(nèi)部人士認(rèn)為，其實(shí)，房子很大一部分是靠物業(yè)賣出去的。的確如此，物業(yè)服務(wù)有了良好的口碑，就能夠助跑項(xiàng)目拓展。
據(jù)權(quán)威咨詢機(jī)構(gòu)調(diào)查顯示，龍湖的物業(yè)服務(wù)，95%以上的業(yè)主總體滿意；而86%的業(yè)主具有龍湖產(chǎn)品的再購買意向；88%的業(yè)主表示愿意推薦他人購買龍湖樓盤。
此外，上述權(quán)威咨詢機(jī)構(gòu)調(diào)查表明，一個(gè)家庭帶動(dòng)家族內(nèi)8個(gè)家庭入住龍湖；一個(gè)業(yè)主帶動(dòng)60個(gè)朋友加入“龍民”行列。
因此，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的不斷升級(jí)，對(duì)地產(chǎn)公司的業(yè)務(wù)拓展也有著直接的影響。
而起步于重慶的龍湖地產(chǎn)，在良好的物業(yè)服務(wù)口碑氛圍中，以“多業(yè)態(tài)、區(qū)域聚焦及復(fù)合盈利”的策略，于2005年，開始踏出西部地區(qū)，并將其勢(shì)力范圍拓展至北京及環(huán)渤海區(qū)域，所到之處，其服務(wù)質(zhì)量都受到了當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的贊許。
時(shí)隔兩年之后，于2007年進(jìn)軍上海并將其業(yè)務(wù)拓展至長(zhǎng)三角區(qū)域。與此同時(shí)，在西部地區(qū)，龍湖地產(chǎn)憑借在重慶的成功經(jīng)驗(yàn)，將業(yè)務(wù)拓展至成都、西安、玉溪等地。
通過17年的發(fā)展，目前龍湖已布局14個(gè)城市，其涉及的開發(fā)領(lǐng)域涵括房地產(chǎn)、商業(yè)地產(chǎn)和度假地產(chǎn)，產(chǎn)品更是覆蓋了房地產(chǎn)開發(fā)的所有業(yè)態(tài)。
在各地攻城略地、設(shè)局布點(diǎn)的同時(shí)，龍湖的物業(yè)體系不斷完善，成為其未來城市拓展的又一驅(qū)動(dòng)力。
因此，盡管在嚴(yán)厲的宏觀調(diào)控下，龍湖在其優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)及多業(yè)態(tài)的拓展中，亦能跑贏大市，其業(yè)績(jī)一路飄紅。2008年、2009年及2010年，其合同銷售呈節(jié)節(jié)攀升之勢(shì)，分別為102億元、184億元及333億元。龍湖地產(chǎn)今年銷售目標(biāo)是400億元。
業(yè)內(nèi)分析人士指出，良好的業(yè)績(jī)，不僅出自于多業(yè)態(tài)組合下的拓展，而且出自于龍湖專業(yè)的物業(yè)服務(wù)。