中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、全國(guó)用戶委員會(huì)近日發(fā)布“2009年全國(guó)住宅用戶滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)結(jié)果”，龍湖地產(chǎn)的客戶滿意度指數(shù)為84.8，客戶忠誠(chéng)度指數(shù)為85.9，兩項(xiàng)指標(biāo)綜合得分位列全國(guó)第一。

 

      據(jù)龍湖地產(chǎn)相關(guān)人士介紹，在此之前，龍湖已三次榮獲“全國(guó)住宅用戶滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)”第一名，2009年得分同比上一次亦有所提高。

 

      對(duì)于本次測(cè)評(píng)的滿意度與忠誠(chéng)度兩個(gè)指標(biāo)，有關(guān)專業(yè)人士解讀，滿意度測(cè)評(píng)的主要是客戶對(duì)某個(gè)品牌的基本態(tài)度，忠誠(chéng)度則是在滿意度基礎(chǔ)上，增加了與客戶最終行動(dòng)相關(guān)的測(cè)試指標(biāo)。只有對(duì)某個(gè)品牌滿意、且愿意再次購(gòu)買(mǎi)并向周?chē)H戚朋友等推薦的客戶才能算作是忠誠(chéng)客戶，可以說(shuō)，忠誠(chéng)度是最能體現(xiàn)品牌口碑的指標(biāo)，因此也是企業(yè)最為看重的客戶測(cè)評(píng)維度。

 

      在2009年忠誠(chéng)度指數(shù)排名上，龍湖地產(chǎn)以85.9的得分位列全國(guó)第一。據(jù)賽維咨詢2009年調(diào)查，龍湖全國(guó)的業(yè)主中，86%具有再購(gòu)買(mǎi)龍湖產(chǎn)品的意向，88%表示愿意推薦他人購(gòu)買(mǎi)龍湖樓盤(pán)，上述幾組高忠誠(chéng)度的數(shù)據(jù)為龍湖的全國(guó)性發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

 

      龍湖地產(chǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，龍湖自2003年首次參與住宅用戶滿意度測(cè)評(píng)以來(lái)，7年中4次被選作調(diào)查對(duì)象，每次均獲得全國(guó)第一。盡管公司規(guī)模從1個(gè)城市擴(kuò)展到了11個(gè)城市，由于堅(jiān)持了“質(zhì)量并重”的發(fā)展原則，住宅開(kāi)發(fā)質(zhì)量及物業(yè)服務(wù)始終獲得了客戶的肯定與認(rèn)可。

 

      據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，此次年度性住宅用戶滿意度測(cè)評(píng)歷時(shí)半年時(shí)間，結(jié)合地區(qū)代表性選取了北京、上海、廣州、重慶、鄭州、長(zhǎng)春和西安7個(gè)城市為樣本城市，以開(kāi)發(fā)商交付入住三年以內(nèi)、半年以上的小區(qū)為對(duì)象進(jìn)行調(diào)查。涉及樣本總數(shù)5100個(gè)，被調(diào)查小區(qū)的總建筑面積達(dá)3817.5萬(wàn)平方米，涵蓋了普通商品房、經(jīng)濟(jì)適用房、高檔商品房、公寓和別墅等不同類型的住宅，調(diào)查方式以入戶面訪為主，部分為小區(qū)內(nèi)攔訪，有較強(qiáng)的代表性和科學(xué)性，能夠準(zhǔn)確地反映全國(guó)城市地區(qū)的住宅滿意度水平和住宅質(zhì)量狀況。