中國質(zhì)量協(xié)會、全國用戶委員會近日發(fā)布“2009年全國住宅用戶滿意度指數(shù)測評結(jié)果”，龍湖地產(chǎn)的客戶滿意度指數(shù)為84.8，客戶忠誠度指數(shù)為85.9，兩項指標綜合得分位列全國第一。

 

      據(jù)龍湖地產(chǎn)相關(guān)人士介紹，在此之前，龍湖已三次榮獲“全國住宅用戶滿意度指數(shù)測評”第一名，2009年得分同比上一次亦有所提高。

 

      對于本次測評的滿意度與忠誠度兩個指標，有關(guān)專業(yè)人士解讀，滿意度測評的主要是客戶對某個品牌的基本態(tài)度，忠誠度則是在滿意度基礎(chǔ)上，增加了與客戶最終行動相關(guān)的測試指標。只有對某個品牌滿意、且愿意再次購買并向周圍親戚朋友等推薦的客戶才能算作是忠誠客戶，可以說，忠誠度是最能體現(xiàn)品牌口碑的指標，因此也是企業(yè)最為看重的客戶測評維度。

 

      在2009年忠誠度指數(shù)排名上，龍湖地產(chǎn)以85.9的得分位列全國第一。據(jù)賽維咨詢2009年調(diào)查，龍湖全國的業(yè)主中，86%具有再購買龍湖產(chǎn)品的意向，88%表示愿意推薦他人購買龍湖樓盤，上述幾組高忠誠度的數(shù)據(jù)為龍湖的全國性發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。

 

      龍湖地產(chǎn)相關(guān)負責人表示，龍湖自2003年首次參與住宅用戶滿意度測評以來，7年中4次被選作調(diào)查對象，每次均獲得全國第一。盡管公司規(guī)模從1個城市擴展到了11個城市，由于堅持了“質(zhì)量并重”的發(fā)展原則，住宅開發(fā)質(zhì)量及物業(yè)服務(wù)始終獲得了客戶的肯定與認可。

 

      據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，此次年度性住宅用戶滿意度測評歷時半年時間，結(jié)合地區(qū)代表性選取了北京、上海、廣州、重慶、鄭州、長春和西安7個城市為樣本城市，以開發(fā)商交付入住三年以內(nèi)、半年以上的小區(qū)為對象進行調(diào)查。涉及樣本總數(shù)5100個，被調(diào)查小區(qū)的總建筑面積達3817.5萬平方米，涵蓋了普通商品房、經(jīng)濟適用房、高檔商品房、公寓和別墅等不同類型的住宅，調(diào)查方式以入戶面訪為主，部分為小區(qū)內(nèi)攔訪，有較強的代表性和科學性，能夠準確地反映全國城市地區(qū)的住宅滿意度水平和住宅質(zhì)量狀況。