2014年10月23日，龍湖物業(yè)首屆全國服務(wù)精英技能大賽終極星戰(zhàn)在重慶龍湖藍(lán)湖郡體育中心落下帷幕。
這是龍湖物業(yè)首屆在全國范圍內(nèi)的技能比賽。中國物業(yè)管理協(xié)會會長謝家瑾以及重慶、西安、廈門等多地物業(yè)管理部門及協(xié)會負(fù)責(zé)人等嘉賓出席大賽?；顒又校瑏碜员本?、重慶、成都、杭州等11個地區(qū)公司的代表隊(duì)同臺競技，再鍛標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)過激烈的角逐，大賽評選出三項(xiàng)團(tuán)體獎及十余項(xiàng)個人獎，其中重慶、蘇南、煙臺地區(qū)公司分別榮獲本次大賽的團(tuán)隊(duì)三甲。
圖為龍湖物業(yè)全國服務(wù)精英技能總決賽現(xiàn)場
此次參加決賽的選手，是歷時數(shù)月，從14個地區(qū)、6個專業(yè)序列、近6000名物業(yè)員工中選拔出的佼佼者。在此前初賽和復(fù)賽中，龍湖邀請了業(yè)主擔(dān)當(dāng)評委，展示龍湖高標(biāo)準(zhǔn)、高水平的服務(wù)，踐行“業(yè)主的滿意，是龍湖物業(yè)最大的動力。”
決賽分新型工具和專業(yè)工具展示、知識競賽、各序列專業(yè)技能比拼三個環(huán)節(jié)。整個活動過程亮點(diǎn)紛呈。在新型工具和專業(yè)工具展示環(huán)節(jié)，除巡邏摩托車、防爆器材、消防裝備、掃地機(jī)等先進(jìn)工具外，前期介入專業(yè)的智能化手持終端設(shè)備更博得觀眾的眼球。在實(shí)際操作中，智能化終端的引入有效地提高了報事反應(yīng)效率，提升業(yè)主滿意度。
各序列的專業(yè)技能比拼活動是考驗(yàn)龍湖物業(yè)人員技能水平的重點(diǎn)。工程序列比拼的是LED燈具及控制系統(tǒng)的組合安裝，在保證亮燈結(jié)果的同時，參賽選手們還不忘對線路進(jìn)行規(guī)整，保證整體的觀感布局，體現(xiàn)了龍湖服務(wù)“滿意加驚喜”的服務(wù)理念。在保潔比拼環(huán)節(jié)，選手們在應(yīng)對鏡面不銹鋼上的膠漬時，需要對除污工具準(zhǔn)確選擇，在淡化、清除污跡后，還需打蠟拋光，體現(xiàn)了作業(yè)規(guī)范性與效率的雙重比拼。
圖為龍湖物業(yè)人員比拼專業(yè)技能
觀看了整場決賽的中國物業(yè)管理協(xié)會會長謝家瑾對龍湖在發(fā)展愿景、市場定位、盈利模式、服務(wù)質(zhì)量以及人力資源體系方面的成績表示了高度肯定，并認(rèn)為龍湖的經(jīng)驗(yàn)?zāi)艹蔀樾袠I(yè)的寶貴財(cái)富。
她表示，近十年來，物業(yè)管理在我國呈現(xiàn)加速發(fā)展的勢頭，但客觀看，行業(yè)總體還處于低水平運(yùn)行狀態(tài)。龍湖物業(yè)在贏得了客戶、同行、政府的信任、尊重和贊譽(yù)的同時，每年要接待參觀學(xué)習(xí)龍湖物業(yè)的企業(yè)近600家，說明在行業(yè)處于整體提升和轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵時期，推廣學(xué)習(xí)龍湖物業(yè)的經(jīng)驗(yàn)有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。
圖為中國物業(yè)管理協(xié)會會長謝家瑾女士在活動中致辭
龍湖物業(yè)始終將“保持行業(yè)領(lǐng)先地位，成為最值得業(yè)主信賴的、具備資產(chǎn)管理能力的專業(yè)化物業(yè)服務(wù)公司，成為公司戰(zhàn)略支撐點(diǎn)”作為發(fā)展愿景和市場定位。在龍湖地產(chǎn)規(guī)模不斷發(fā)展的過程中，龍湖物業(yè)一直提供著高水平的后勤保障。在去年中物協(xié)發(fā)布的《物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報告》和公布的綜合實(shí)力200強(qiáng)企業(yè)中，一舉進(jìn)入前20強(qiáng)行列，彰顯了企業(yè)的高成長性和極強(qiáng)的發(fā)展?jié)撃?。龍湖物業(yè)常年保持99%的收費(fèi)率和93%的業(yè)主滿意度，處于行業(yè)領(lǐng)先地位。
龍湖物業(yè)對房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目的介入，貫穿于建設(shè)、營銷及服務(wù)全過程，是其行業(yè)競爭力之一。在項(xiàng)目開發(fā)前期，龍湖物業(yè)有300多人在地產(chǎn)拿地、規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工過程、設(shè)施設(shè)備選型、工程質(zhì)量監(jiān)控、返修整改過程中為地產(chǎn)服務(wù)；在項(xiàng)目銷售階段，提供營銷活動協(xié)助和配合；在業(yè)主入住階段，提供分戶驗(yàn)收；在業(yè)主入住初期，代為解決工程遺留問題的處理。據(jù)了解，在購買龍湖開發(fā)的商品住房意愿的多項(xiàng)因素選擇調(diào)查中，“物業(yè)管理好”得到80%的首次購買者和100%的再次購買者選擇。
1997年龍湖物業(yè)在重慶創(chuàng)建，目前接管龍湖項(xiàng)目達(dá)112個。龍湖表示，在這17年的時間中，龍湖物業(yè)根據(jù)實(shí)境及客戶群體的變化，圍繞客戶需求，不斷的探索研究，調(diào)整服務(wù)模式，以確保企業(yè)理念的延伸與發(fā)展。此次的全國服務(wù)精英技能大賽正是龍湖物業(yè)不斷夯實(shí)基礎(chǔ)、再鍛服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一大創(chuàng)舉。龍湖物業(yè)將持續(xù)建設(shè)健康社區(qū)及龍湖式幸福，踐行“善待你一生”。