9月24日，由中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)主辦的2015中國(guó)物業(yè)管理創(chuàng)新發(fā)展論壇于武漢舉行，會(huì)上正式發(fā)布《2015物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展報(bào)告》。憑借突出表現(xiàn)，龍湖物業(yè)榮膺“中國(guó)物業(yè)管理綜合實(shí)力TOP100”全國(guó)第八，并獲評(píng)“2015物業(yè)管理突出貢獻(xiàn)企業(yè)”。

    《2015物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展報(bào)告》，從物業(yè)服務(wù)特色、商業(yè)模式創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)能力、社會(huì)責(zé)任等標(biāo)準(zhǔn)考量，對(duì)中國(guó)物業(yè)行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)群體進(jìn)行客觀、公正和全面的評(píng)價(jià)，為物業(yè)行業(yè)未來發(fā)展提供了參考。過去數(shù)年，龍湖物業(yè)不斷修煉內(nèi)功，綜合實(shí)力也不斷提升，并在今年首次躋身全國(guó)十強(qiáng)。

    取得行業(yè)認(rèn)可的背后，恰恰是龍湖物業(yè)多年對(duì)高標(biāo)準(zhǔn)、高滿意度，“善待你一生”企業(yè)理念的堅(jiān)持在發(fā)揮效力。最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2014年，龍湖物業(yè)滿意度超過90%，年度收費(fèi)率98%。截至2015年8月，龍湖物業(yè)布局城市達(dá)到24個(gè)，管理面積近3000萬平方米，管理項(xiàng)目超過130個(gè)，涵蓋別墅、花園洋房、高層公寓、綜合商業(yè)、寫字樓、公園、市政建筑等多個(gè)業(yè)態(tài)。

    在快速全國(guó)化擴(kuò)張中保持高質(zhì)量，得益于龍湖不斷為便捷業(yè)主生活進(jìn)行創(chuàng)新。譬如，龍湖上線了供業(yè)主使用的APP，具備5大基礎(chǔ)功能：社區(qū)信息推送、居家報(bào)事保修、物業(yè)賬單查詢、小區(qū)訪客管理、樂購(gòu)生活服務(wù)以及其他日常功能。業(yè)主可通過語音和拍照等多元化的方式，即時(shí)上傳家里的報(bào)修信息。而員工手持終端及APP，上線迄今已完結(jié)超過150萬條業(yè)主報(bào)事，報(bào)事完結(jié)率99%以上。

    此外，依托于快速響應(yīng)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)以及集團(tuán)級(jí)資源的整合調(diào)度，龍湖物業(yè)搭建了集成指揮中心，“全國(guó)統(tǒng)一客戶服務(wù)熱線”在全國(guó)多個(gè)城市陸續(xù)上線，實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)服務(wù)，多項(xiàng)目一線呼叫，預(yù)計(jì)2015年底將服務(wù)全國(guó)超過18萬戶龍湖業(yè)主。

    立足當(dāng)下，龍湖物業(yè)已經(jīng)逐步實(shí)現(xiàn)從物業(yè)管理向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型，并探索出很多新的經(jīng)營(yíng)模式。未來，龍湖式的幸福，將隨著智慧化社區(qū)的建設(shè)更加便捷，觸手可及。